Jest to ilościowe i jakościowe badanie rynku. Polega na tym, że żadnemu pracownikowi nieznany i niezapowiedziany badacz, ukrywając prawdziwy cel wizyty, pojawia się i zachowuje się jak normalny klient, przeprowadza transakcje według przygotowanych wytycznych. Na podstawie przeprowadzonych interakcji z pracownikami firmy oraz sposobu, w jaki został obsłużony, po skończonej wizycie wypełnia specjalny kwestionariusz.

Dzięki badaniu typu tajemniczy klient dowiemy się jak konkretni pracownicy obsługują klientów, czy klient wychodzi z oddziału z pozytywnym nastawieniem stając się rekomendatorem marki który przyprowadzi nam kolejnych klientów, czy może standardy nie są stosowane i dlatego właśnie nie działają? A może pracownik ich nie rozumie? – tutaj możliwości może być wiele.

Z standardami jest jak z roślinami, nie wystarczy ich tylko kupić, trzeba o nie dbać, pielęgnować i doglądać a wówczas pojawią się owoce tej pracy pod tytułem grona zadowolonych, lojalnych i polecających nasze usługi klientów co przełoży się na kolejny zysk. Dlatego zalecamy po wprowadzeniu standardów co jakiś czas korzystać z usługi tajemniczy klient – przecież wszyscy chcemy żebyś zarówno Ty jak i Twoi klienci byli zadowoleni.